قوانین فروشگاه و شرایط بازگشت کالا
از اینکه فروشگاه ما را برای خرید انتخاب کرده‌اید، سپاسگزاریم. تمامی خریدها تحت ضمانت‌های مشخص و شفاف انجام می‌گیرند. در این سند، شرایط بازگشت کالا، انصراف از خرید، و سایر موارد مرتبط توضیح داده شده است. لطفاً پیش از ثبت درخواست بازگشت یا انصراف، این قوانین را مطالعه کنید.
ضمانت بازگشت کالا و شرایط آن
1
-
کلیه سفارشات تا 10 روز ضمانت بازگشت کالا از زمان تحویل کالا دارند ، مشروط بر اینکه:
-
کالا دارای مغایرت با سفارش ثبت‌شده باشد.
-
کالا دارای مشکل سخت‌افزاری یا نقص فنی باشد.
-
ایرادات ظاهری مانند خط و خش یا شکستگی، پیش از تحویل شناسایی و گزارش شود.
– کالا هایی که به صورت حضوری و از طریق شعب تحویل میشوند خریدار موظف به بررسی موارد ظاهری در هنگام تحویل گرفتن کالا میباشد و پس از تحویل این موارد پذیرفته نمیشود.
– کالا هایی که به صورت پستی تحویل میشود خریدار موظف است هنگام پذیرش از ناوگان ارسالی کالا بسته بندی را به صورت کامل برسی نماید و در صورت ایراد بسته بندی (بازشدگی ضربه خوردگی پارگی کارتن و .. ) تحویل نگیرد و حتما هنگام باز کردن مرسوله توسط دوربین موبایل فیلم برداری نماید و در صورت بروز هرگونه ایراد ظاهری را همان لحظه بدون فوت وقت از طریق تیکت با ارسال مستندات اعلام نماید.
-
-
کالاهایی که شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند، مهلت تست 24 ساعت (تهران) و 72 ساعت (شهرستان) دارند. این کالاها شامل ضمانت بازگشت 10 روزه نمی‌شوند.
-
کالاهای نرم‌افزاری، و سفارش‌های شخصی‌سازی‌شده (مانند نصب نرم افزار ویندوز و .. ) قابل بازگشت نیستند و در صورت بازگشت کالا مبلغ خدمات انجام شده عودت داده نمیشود هرچند در صورت سفارش مجدد کالا ان خدمات مجددا بدون دریافت هزینه انجام میشود .
-
ایرادات نرم‌افزاری، مشکلات پیکسل سوخته (طبق قوانین گارانتی)، و ایرادات ناشی از استفاده نادرست مشتری، شامل خدمات بازگشت نمیشود. کالا پس از بازگشت تحویل نماینده گارانتی کننده میشود و ایراد باید به تایید گارانتی کننده برسد در صورت عدم تایید ایراد کالا به مشتری بازگشت داده میشود .
-
تلفن همراه و اقلامی که دارای کد رجیستری میباشند فقط در صورت باز نشدن و یا مغایرت با سفارش انجام شده و در صورتی که رجیستر نشده باشند قابل بازگشت هستند . در صورت ایراد فنی خریدار موظف است در 7 روز اول به گاراننتی کننده کالا مراجعه نماید تا کالا توسط گارانتی کننده تعویض گردد و تعویض تلفن همراه توسط فروشگاه انجام نمیشود. به عبارتی مهلت تست اولیه برای تلفن همراه توسط گارانتی انجام میشود نه فروشگاه.
نحوه ثبت درخواست بازگشت کالا
2
- مشتری باید درخواست بازگشت کالا را در پروفایل خود و از بخش “مرجوعی کالا” به صورت تیکت ثبت نماید.
- توضیحات کامل شامل:
- دلیل بازگشت
- شرح ایراد یا مغایرت
- عکس یا فیلم مستند از کالا و بسته‌بندی
- کارشناسان مرجوعی ظرف 24 تا 48 ساعت کاری نتیجه بررسی را اعلام خواهند کرد.
- پس از تایید درخواست، مشتری موظف است کالا را طبق دستورالعمل اعلام‌شده بازگرداند.
– کالا در بسته بندی اولیه بدون اسیب به بسته بندی یا خود دستگاه.
– همراه با تمامی اقلام بدون کسری حتی پلاستیک، دفترچه راهنما و … - در صورت عدم تایید ایراد توسط کارشناس از ارسال دستگاه خودداری نمایید.
- کالا به صورت اولیه و با تمامی متعلقات ارسال شده همراه آن بدون هیچ گونه تغییری و هیچ گونه صدمه‌ی اضافه‌ای ارسال شود.
شرایط ارسال و هزینه‌های مرتبط
3
- هزینه ارسال کالا:
- در صورت مغایرت یا نقص فنی، هزینه ارسال به عهده فروشگاه است.
- در موارد انصراف یا بازگشت بدون ایراد، هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود.
- اگر مشتری کالا را بدون هماهنگی قبلی با فروشگاه ارسال کند، فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در قبال دریافت آن ندارد.
- هزینه ارسال کالای مرجوعی را پرداخت کرده و رسید آنرا در ادامه تیکت مرجوعی آپلود نمایید در صورت تایید مرجوعی هزینه به کیف پول شما اضافه میشود.
- درصورت ارسال کالا به صورت پس کرایه کالا توسط انبار دریافت نمیگردد.
انصراف از خرید
4
- انصراف از خرید فقط در شرایط زیر امکان‌پذیر است:
- کالا پلمپ و وکیوم باشد.
- کالای باز نشده و استفاده نشده باشد.
- اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، مشتری میتواند با ثبت تیکت در پروفایل خود، درخواست انصراف از خرید را ثبت نماید.
- در صورت انصراف پس از ارسال کالا:
- 5 درصد مبلغ کالا بابت هزینه پردازش و لجستیک کسر خواهد شد.
- هزینه بازگشت کالا به عهده مشتری است.
- اگر کالا برای نصب نرم‌افزار از پلمپ خارج شده باشد، 15درصد مبلغ کالا کسر خواهد شد.
- وجه پرداخت‌شده پس از تایید انصراف و دریافت کالا، ظرف 72 ساعت کاری بازگردانده میشود.
- شرایط ویژه برای کالاهای پیش‌فروش:
تا ۴۸ ساعت پس از ثبت سفارش، امکان لغو خرید بدون جریمه وجود دارد.
پس از گذشت ۴۸ ساعت، در صورت انصراف از خرید، ۵٪ مبلغ کالا بابت هزینه پردازش و جریمه لغو سفارش کسر خواهد شد.
مسئولیت مشتری در تحویل کالا
5
- لطفاً هنگام تحویل کالا:
- بسته‌بندی کالا را بررسی نمایید.
- از تحویل گرفتن کالاهای آسیب‌دیده خودداری کنید.
- اگر مشتری کالای آسیب‌دیده را از شرکت حمل‌ونقل تحویل بگیرد، مسئولیت پیگیری از بیمه و شرکت حمل و نقل کننده به عهده مشتری است. تمامی کالاها با بیمه ارسال میشوند؛ لذا مشتری موظف است کالا را به صورت فیزیکی سالم از حمل کننده تحویل بگیرد و یا در صورت مشاهده ایراد فیزیکی، مرسوله را تحویل نگیرد.
- فرآیند باز کردن بسته‌بندی کالا را فیلم‌برداری کنید تا در صورت وجود ایراد، مستندات کافی برای بررسی وجود داشته باشد.
گارانتی و مهلت تست
6
- تمامی کالاها دارای ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی هستند.
- مدت زمان گارانتی بسته به نوع کالا ممکن است از تاریخ صدور فاکتور گارانتی محاسبه شده و گاهی بخشی از آن سپری شده باشد.
- پردازنده، درایو نوری داخلی، و حافظه‌های داخلی و قلم خارجی شامل مهلت تست و تعویض نمی‌باشند.
- ایرادات فیزیکی مانند شکستگی، ضربه، یا خط و خش درصورت عدم امکان اثبات خریدار منوط به اینکه کالا با ایراد فیزیکی ارسال شده است شامل ضمانت بازگشت کالا نیستند.
- گارانتی 24 ماهه یکپارچه (سازگار، حامی، آواژنگ): کالای خریداری‌شده دارای گارانتی یکپارچه به مدت ۲۴ ماه از سوی شرکت‌های معتبر سازگار، حامی یا آواژنگ میباشد. این گارانتی شامل خدمات پس از فروش، تعمیرات و تعویض قطعات در صورت بروز ایرادات فنی تحت شرایط مندرج در کارت گارانتی است.
- گارانتی حوادث غیر مترقبه: از تاریخ ثبت خرید (مندرج در فاکتور)، محصول به مدت ۱ ماه شامل گارانتی حوادث غیرمترقبه (شامل: نوسانات برق، ضربه، آب‌خوردگی، آتش‌سوزی و …) میشود. این گارانتی تنها یک‌بار و در طول این بازه زمانی قابل استفاده است و شامل سهل‌انگاری یا استفاده نادرست از دستگاه نمیشود.
توجه: پس از پایان یک ماه اولیه، ادامه گارانتی شامل خدمات حوادث غیر مترقبه نخواهد بود و فقط موارد معمول و تحت پوشش گارانتی رسمی ادامه خواهد داشت.
سایر موارد
7
- سفارش‌هایی که به صورت تحویل شعبه ثبت شده‌اند، در صورت انصراف کالا مبلغ بیعانه مشتری جهت هزینه حمل و نقل و پردازش کالا عودت داده نمیشود.
- تمامی موارد مرتبط با بازگشت یا انصراف از خرید باید از طریق تیکت در پنل کاربری ثبت شود.
- درصورت مراجعه حضوری هیچگونه خدماتی ارایه نمیگردد.
- درصورت ارسال کالا به صورت پسکرایه کالا توسط انبار دریافت نمیگردد.
- وجه بازگشتی تنها به شماره حساب به نام خریدار یا حسابی که با ان پرداخت در پروفایل مشتری انجام شده واریز میشود.
فرایند کلی
8
در نهایت پس از ارسال کالا به واحد مرجوعی کالا توسط تیم فنی و بررسی میشود و در صورت نیاز به گارانتی کننده کالا ارسال میشود تا ایراد فنی ذکر شده توسط مشتری اثبات شود . این مرحله ممکن است تا 7 روز کاری طول بکشد.
در صورت تایید تیم فنی یا گارانتی کننده منوط به ایراد کالا سفارش مشتری به حالت لغو شده درآمده و وجه پرداختی کالا در کیف پول مشتری شارژ میشود. مشتری مشتواند در صورت تمایل اقدام به خرید مجدد کالا نماید و یا با ارسال شماره حساب به نام خریدار و حسابی که با ان پرداخت انجام شده وجه پرداختی به عودت داده شود .
لازم به ذکر هست با توجه به نوسانات ارزی و ماهیت کالاهای الکترونیکی در صورت وجود اختلاف قیمت وجه پرداخت شده توسط مشتری و قیمت روز کالا پرداخت مابه تفاوت به عهده مشتری است و فروشگاه هیچ مسئولیتی بابت افزایش یا کاهش قیمت ندارد و در صورت انتخاب عودت وجه مبلغ پرداختی مشتری عینا برای مشتری واریز میشود و یا در صورت تمایل مجدد به خرید مبلغ عینا به کیف پول مشتری شارژ میشود و برای خرید مجدد اگر اختلاف قیمتی وجود داشته باشد مشتری میتواند کیف پول خود را بیشتر شارژ نماید.
در صورت انصراف یا بازگشت کالا مبلغ ارسال اولیه کالا به عهده مشتری مباشید و تنها مبلغ مسیر بازگشت در صورت مغایرت یا خرابی به عهده فروشگاه میباشد.
توجه: قوانین فوق ممکن است در هر زمان بر اساس قوانین تجارت الکترونیک ایران به‌روزرسانی شود. لطفاً پیش از خرید، نسخه جدید قوانین را مطالعه نمایید.
قوانین فروشگاه و شرایط بازگشت کالا
از اینکه فروشگاه ما را برای خرید انتخاب کرده‌اید، سپاسگزاریم. تمامی خریدها تحت ضمانت‌های مشخص و شفاف انجام می‌گیرند. در این سند، شرایط بازگشت کالا، انصراف از خرید، و سایر موارد مرتبط توضیح داده شده است. لطفاً پیش از ثبت درخواست بازگشت یا انصراف، این قوانین را مطالعه کنید.
ضمانت بازگشت کالا و شرایط آن
1
کلیه سفارشات تا 10 روز ضمانت بازگشت کالا از زمان تحویل کالا دارند ، مشروط بر اینکه:
کالا دارای مغایرت با سفارش ثبت‌شده باشد.
کالا دارای مشکل سخت‌افزاری یا نقص فنی باشد.
ایرادات ظاهری مانند خط و خش یا شکستگی، پیش از تحویل شناسایی و گزارش شود.
– کالا هایی که به صورت حضوری و از طریق شعب تحویل میشوند خریدار موظف به بررسی موارد ظاهری در هنگام تحویل گرفتن کالا میباشد و پس از تحویل این موارد پذیرفته نمیشود.
– کالا هایی که به صورت پستی تحویل میشود خریدار موظف است هنگام پذیرش از ناوگان ارسالی کالا بسته بندی را به صورت کامل برسی نماید و در صورت ایراد بسته بندی (بازشدگی ضربه خوردگی پارگی کارتن و .. ) تحویل نگیرد و حتما هنگام باز کردن مرسوله توسط دوربین موبایل فیلم برداری نماید و در صورت بروز هرگونه ایراد ظاهری را همان لحظه بدون فوت وقت از طریق تیکت با ارسال مستندات اعلام نماید.
کالاهایی که شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند، مهلت تست 24 ساعت (تهران) و 72 ساعت (شهرستان) دارند. این کالاها شامل ضمانت بازگشت 10 روزه نمی‌شوند.
کالاهای نرم‌افزاری، و سفارش‌های شخصی‌سازی‌شده (مانند نصب نرم افزار ویندوز و .. ) قابل بازگشت نیستند و در صورت بازگشت کالا مبلغ خدمات انجام شده عودت داده نمیشود هرچند در صورت سفارش مجدد کالا ان خدمات مجددا بدون دریافت هزینه انجام میشود .
ایرادات نرم‌افزاری، مشکلات پیکسل سوخته (طبق قوانین گارانتی)، و ایرادات ناشی از استفاده نادرست مشتری، شامل خدمات بازگشت نمیشود. کالا پس از بازگشت تحویل نماینده گارانتی کننده میشود و ایراد باید به تایید گارانتی کننده برسد در صورت عدم تایید ایراد کالا به مشتری بازگشت داده میشود .
تلفن همراه و اقلامی که دارای کد رجیستری میباشند فقط در صورت باز نشدن و یا مغایرت با سفارش انجام شده و در صورتی که رجیستر نشده باشند قابل بازگشت هستند . در صورت ایراد فنی خریدار موظف است در 7 روز اول به گاراننتی کننده کالا مراجعه نماید تا کالا توسط گارانتی کننده تعویض گردد و تعویض تلفن همراه توسط فروشگاه انجام نمیشود. به عبارتی مهلت تست اولیه برای تلفن همراه توسط گارانتی انجام میشود نه فروشگاه.
نحوه ثبت درخواست بازگشت کالا
2
- مشتری باید درخواست بازگشت کالا را در پروفایل خود و از بخش “مرجوعی کالا” به صورت تیکت ثبت نماید.
- توضیحات کامل شامل:
- دلیل بازگشت
- شرح ایراد یا مغایرت
- عکس یا فیلم مستند از کالا و بسته‌بندی
- کارشناسان مرجوعی ظرف 24 تا 48 ساعت کاری نتیجه بررسی را اعلام خواهند کرد.
- پس از تایید درخواست، مشتری موظف است کالا را طبق دستورالعمل اعلام‌شده بازگرداند.
– کالا در بسته بندی اولیه بدون اسیب به بسته بندی یا خود دستگاه.
– همراه با تمامی اقلام بدون کسری حتی پلاستیک، دفترچه راهنما و … - در صورت عدم تایید ایراد توسط کارشناس از ارسال دستگاه خودداری نمایید.
- کالا به صورت اولیه و با تمامی متعلقات ارسال شده همراه آن بدون هیچ گونه تغییری و هیچ گونه صدمه‌ی اضافه‌ای ارسال شود.
شرایط ارسال و هزینه‌های مرتبط
3
- هزینه ارسال کالا:
- در صورت مغایرت یا نقص فنی، هزینه ارسال به عهده فروشگاه است.
- در موارد انصراف یا بازگشت بدون ایراد، هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود.
- اگر مشتری کالا را بدون هماهنگی قبلی با فروشگاه ارسال کند، فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در قبال دریافت آن ندارد.
- هزینه ارسال کالای مرجوعی را پرداخت کرده و رسید آنرا در ادامه تیکت مرجوعی آپلود نمایید در صورت تایید مرجوعی هزینه به کیف پول شما اضافه میشود.
- درصورت ارسال کالا به صورت پس کرایه کالا توسط انبار دریافت نمیگردد.
انصراف از خرید
4
- انصراف از خرید فقط در شرایط زیر امکان‌پذیر است:
- کالا پلمپ و وکیوم باشد.
- کالای باز نشده و استفاده نشده باشد.
- اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، مشتری میتواند با ثبت تیکت در پروفایل خود، درخواست انصراف از خرید را ثبت نماید.
- در صورت انصراف پس از ارسال کالا:
- 5 درصد مبلغ کالا بابت هزینه پردازش و لجستیک کسر خواهد شد.
- هزینه بازگشت کالا به عهده مشتری است.
- اگر کالا برای نصب نرم‌افزار از پلمپ خارج شده باشد، 15درصد مبلغ کالا کسر خواهد شد.
- وجه پرداخت‌شده پس از تایید انصراف و دریافت کالا، ظرف 72 ساعت کاری بازگردانده میشود.
- شرایط ویژه برای کالاهای پیش‌فروش:
تا ۴۸ ساعت پس از ثبت سفارش، امکان لغو خرید بدون جریمه وجود دارد.
پس از گذشت ۴۸ ساعت، در صورت انصراف از خرید، ۵٪ مبلغ کالا بابت هزینه پردازش و جریمه لغو سفارش کسر خواهد شد.
مسئولیت مشتری در تحویل کالا
5
- لطفاً هنگام تحویل کالا:
- بسته‌بندی کالا را بررسی نمایید.
- از تحویل گرفتن کالاهای آسیب‌دیده خودداری کنید.
- اگر مشتری کالای آسیب‌دیده را از شرکت حمل‌ونقل تحویل بگیرد، مسئولیت پیگیری از بیمه و شرکت حمل و نقل کننده به عهده مشتری است. تمامی کالاها با بیمه ارسال میشوند؛ لذا مشتری موظف است کالا را به صورت فیزیکی سالم از حمل کننده تحویل بگیرد و یا در صورت مشاهده ایراد فیزیکی، مرسوله را تحویل نگیرد.
- فرآیند باز کردن بسته‌بندی کالا را فیلم‌برداری کنید تا در صورت وجود ایراد، مستندات کافی برای بررسی وجود داشته باشد.
گارانتی و مهلت تست
6
- تمامی کالاها دارای ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی هستند.
- مدت زمان گارانتی بسته به نوع کالا ممکن است از تاریخ صدور فاکتور گارانتی محاسبه شده و گاهی بخشی از آن سپری شده باشد.
- پردازنده، درایو نوری داخلی، و حافظه‌های داخلی و قلم خارجی شامل مهلت تست و تعویض نمی‌باشند.
- ایرادات فیزیکی مانند شکستگی، ضربه، یا خط و خش درصورت عدم امکان اثبات خریدار منوط به اینکه کالا با ایراد فیزیکی ارسال شده است شامل ضمانت بازگشت کالا نیستند.
سایر موارد
7
- سفارش‌هایی که به صورت تحویل شعبه ثبت شده‌اند، در صورت انصراف کالا مبلغ بیعانه مشتری جهت هزینه حمل و نقل و پردازش کالا عودت داده نمیشود.
- تمامی موارد مرتبط با بازگشت یا انصراف از خرید باید از طریق تیکت در پنل کاربری ثبت شود.
- درصورت مراجعه حضوری هیچگونه خدماتی ارایه نمیگردد.
- درصورت ارسال کالا به صورت پسکرایه کالا توسط انبار دریافت نمیگردد.
- وجه بازگشتی تنها به شماره حساب به نام خریدار یا حسابی که با ان پرداخت در پروفایل مشتری انجام شده واریز میشود.
فرایند کلی
8
در نهایت پس از ارسال کالا به واحد مرجوعی کالا توسط تیم فنی و بررسی میشود و در صورت نیاز به گارانتی کننده کالا ارسال میشود تا ایراد فنی ذکر شده توسط مشتری اثبات شود . این مرحله ممکن است تا 7 روز کاری طول بکشد.
در صورت تایید تیم فنی یا گارانتی کننده منوط به ایراد کالا سفارش مشتری به حالت لغو شده درآمده و وجه پرداختی کالا در کیف پول مشتری شارژ میشود. مشتری مشتواند در صورت تمایل اقدام به خرید مجدد کالا نماید و یا با ارسال شماره حساب به نام خریدار و حسابی که با ان پرداخت انجام شده وجه پرداختی به عودت داده شود .
لازم به ذکر هست با توجه به نوسانات ارزی و ماهیت کالاهای الکترونیکی در صورت وجود اختلاف قیمت وجه پرداخت شده توسط مشتری و قیمت روز کالا پرداخت مابه تفاوت به عهده مشتری است و فروشگاه هیچ مسئولیتی بابت افزایش یا کاهش قیمت ندارد و در صورت انتخاب عودت وجه مبلغ پرداختی مشتری عینا برای مشتری واریز میشود و یا در صورت تمایل مجدد به خرید مبلغ عینا به کیف پول مشتری شارژ میشود و برای خرید مجدد اگر اختلاف قیمتی وجود داشته باشد مشتری میتواند کیف پول خود را بیشتر شارژ نماید.
در صورت انصراف یا بازگشت کالا مبلغ ارسال اولیه کالا به عهده مشتری مباشید و تنها مبلغ مسیر بازگشت در صورت مغایرت یا خرابی به عهده فروشگاه میباشد.
توجه: قوانین فوق ممکن است در هر زمان بر اساس قوانین تجارت الکترونیک ایران به‌روزرسانی شود. لطفاً پیش از خرید، نسخه جدید قوانین را مطالعه نمایید.
