سبد خرید خالیست
قوانین و شرایط
قوانین و شرایط استفاده، خرید، تأمین، ارسال، گارانتی و بازگشت کالا در افرا شاپ
از اینکه افرا شاپ را برای خرید محصولات دیجیتال انتخاب کردهاید، سپاسگزاریم. هدف ما ارائه تجربه خرید شفاف، مطمئن و قابل پیگیری برای مشتریان است. این سند شامل قوانین ثبت سفارش، تأمین کالا، پرداخت، ارسال، گارانتی، انصراف از خرید، بازگشت کالا و عودت وجه میباشد.
ثبت سفارش، پرداخت وجه یا استفاده از خدمات افرا شاپ به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش قوانین و شرایط زیر است.
۱. تعاریف
در این سند، منظور از «افرا شاپ» یا «فروشگاه»، شرکت نوآوران افرا آینده (سهامی خاص) و وبسایت رسمی افرا شاپ است.
منظور از «مشتری» یا «خریدار»، شخص حقیقی یا حقوقی است که از طریق وبسایت، پنل کاربری، شعب، تماس تلفنی، چت آنلاین یا سایر مسیرهای رسمی افرا شاپ اقدام به ثبت سفارش یا استفاده از خدمات فروشگاه مینماید.
منظور از «ثبت سفارش»، ثبت درخواست خرید کالا یا خدمات توسط مشتری در سامانه فروشگاه است.
منظور از «تأیید نهایی سفارش»، مرحلهای است که پس از بررسی پرداخت، موجودی، امکان تأمین، صحت مشخصات کالا، شرایط ارسال و سایر موارد لازم، توسط افرا شاپ اعلام میشود.
منظور از «کالا»، هر نوع محصول فیزیکی، دیجیتال، سختافزاری، نرمافزاری یا خدمات جانبی قابل ارائه در افرا شاپ است.
۲. پذیرش قوانین
مشتری با ثبت سفارش در افرا شاپ اعلام مینماید که قوانین و شرایط فروشگاه را مطالعه کرده و پذیرفته است.
نسخه قابل اعمال نسبت به هر سفارش، نسخهای از قوانین است که در زمان ثبت سفارش در وبسایت منتشر شده است.
افرا شاپ حق دارد قوانین و شرایط خود را با رعایت قوانین جاری کشور بهروزرسانی نماید. مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، آخرین نسخه قوانین را مطالعه کند.
در صورت تعارض هر بخش از این قوانین با قوانین آمره کشور، قوانین لازمالاجرا و آمره حاکم خواهد بود و سایر بخشهای این سند همچنان معتبر باقی میماند.
۳. اطلاعات کالا، مشخصات و قیمت
افرا شاپ تلاش میکند اطلاعات کالا، مشخصات فنی، تصاویر، قیمت، وضعیت گارانتی، شرایط فروش، موجودی و زمان تقریبی تحویل را بهصورت دقیق و بهروز ارائه نماید.
با توجه به ماهیت کالاهای دیجیتال و الکترونیکی، ممکن است مشخصات جزئی، بستهبندی، گارانتی، موجودی، قیمت یا شرایط تأمین کالا از سوی واردکننده، گارانتیکننده، تأمینکننده یا بازار دچار تغییر شود.
ملاک بررسی مغایرت کالا، اطلاعات درجشده در صفحه محصول، جدول مشخصات افرا شاپ و فاکتور یا رسید نهایی تأییدشده توسط فروشگاه است.
در صورت وجود خطای آشکار در قیمت، مشخصات، موجودی، تصویر یا اطلاعات کالا، افرا شاپ موضوع را بررسی و مراتب را به مشتری اطلاعرسانی مینماید.
۴.فرآیند ثبت، بررسی و تأیید سفارش
فرآیند سفارش در افرا شاپ بهصورت کلی شامل مراحل زیر است:
۱. ثبت درخواست خرید توسط مشتری
۲. انتخاب روش پرداخت و ثبت پرداخت یا تعهد پرداخت
۳. صدور رسید ثبت سفارش و آغاز فرآیند بررسی توسط افرا شاپ
۴. بررسی امکان تأمین کالا، موجودی، قیمت، مشخصات، اطلاعات سفارش و شرایط ارسال
۵. اعلام تأیید نهایی سفارش توسط افرا شاپ و صدور فاکتور نهایی
۶. آمادهسازی، ارسال یا تحویل کالا به مشتری
ثبت سفارش و پرداخت وجه، بهتنهایی به معنای تأیید نهایی تأمین کالا و صدور فاکتور نهایی نیست. تأیید نهایی سفارش پس از بررسی امکان تأمین، صحت اطلاعات سفارش، وضعیت موجودی، قیمت، مشخصات کالا و شرایط ارسال توسط افرا شاپ انجام میشود.
تا پیش از اعلام تأیید نهایی سفارش، در صورتی که امکان تأمین کالا مطابق شرایط سفارش فراهم نباشد، افرا شاپ موضوع را به مشتری اطلاعرسانی کرده و نسبت به تعیین تکلیف سفارش از طریق عودت کامل وجه، بررسی کالای جایگزین با رضایت مشتری، ثبت سفارش جدید یا انتظار برای تأمین مجدد با توافق مشتری اقدام مینماید.
۵. عدم امکان تأمین یا تحویل کالا
در صورتی که به هر دلیل، از جمله اتمام موجودی، عدم امکان تأمین از مجاری تأمین فروشگاه، مغایرت اطلاعات تأمین، خطای آشکار در قیمت یا مشخصات، محدودیتهای قانونی، مشکلات لجستیکی، اختلالات سامانهای یا سایر عوامل مؤثر، امکان تأمین یا تحویل کالا مطابق شرایط سفارش فراهم نباشد، افرا شاپ موظف است موضوع را در اسرع وقت به مشتری اطلاعرسانی نماید.
در این حالت، حسب مورد و با اطلاعرسانی به مشتری، یکی از راهکارهای زیر قابل انجام خواهد بود:
۱. استرداد کامل وجه پرداختی، بدون هیچگونه کسر
۲. بررسی کالای جایگزین، صرفاً با تأیید مشتری
۳. ثبت سفارش جدید مطابق موجودی و شرایط روز فروشگاه
۴. انتظار برای تأمین مجدد کالا، در صورتی که امکان آن از سوی افرا شاپ اعلام شود و مشتری نیز با آن موافقت نماید
در صورت انتخاب استرداد وجه یا عدم امکان ادامه سفارش، کل مبلغ پرداختشده حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به حساب بانکی به نام خریدار، همان مسیر پرداخت اولیه یا کیف پول مشتری، حسب انتخاب یا رضایت مشتری، عودت داده میشود.
در مواردی که عدم تأمین یا عدم تحویل کالا از سمت فروشگاه باشد، هیچگونه هزینهای از مبلغ پرداختی مشتری کسر نخواهد شد.
بازگشت وجه به کیف پول در این موارد اجباری نیست و صرفاً با درخواست یا رضایت مشتری انجام میشود.
۶. پرداخت وجه
پرداخت سفارش از طریق روشهای مورد تأیید افرا شاپ انجام میشود؛ از جمله درگاه پرداخت آنلاین، کیف پول، پرداخت اقساطی، کارتبهکارت تأییدشده یا سایر روشهایی که توسط فروشگاه اعلام میگردد.
مسئولیت صحت اطلاعات پرداخت، شماره تماس، نام خریدار، آدرس، کد پستی، شماره حساب و سایر اطلاعات ثبتشده بر عهده مشتری است.
در صورت وجود مغایرت در اطلاعات هویتی، پرداخت، شماره حساب یا مشخصات سفارش، افرا شاپ میتواند تا زمان تکمیل اطلاعات و احراز صحت آنها، پردازش سفارش یا عودت وجه را متوقف نماید.
۷. عودت وجه
عودت وجه، حسب مورد، به یکی از روشهای زیر انجام میشود:
۱. واریز به همان مسیر پرداخت اولیه
۲. واریز به حساب بانکی به نام خریدار
۳. شارژ کیف پول حساب کاربری، صرفاً با درخواست یا رضایت مشتری
عودت وجه فقط به حساب بانکی به نام خریدار یا حسابی که پرداخت از آن انجام شده است قابل انجام است. در صورت مغایرت نام صاحب حساب با نام خریدار، افرا شاپ حق دارد تا زمان احراز هویت و تکمیل مدارک، عودت وجه را متوقف نماید.
در موارد انصراف مشتری از خرید، بازگشت کالا بدون ایراد، یا درخواست مرجوعی پس از پردازش سفارش، هزینههای قابل کسر صرفاً مطابق شرایط اعلامشده در همین قوانین اعمال میگردد.
در مواردی که لغو یا عدم امکان تأمین کالا از سمت افرا شاپ باشد، وجه پرداختی بدون کسر هزینه عودت داده میشود.
۸. ارسال، تحویل و مسئولیت مشتری هنگام دریافت
کالاها از طریق روشهای ارسال مورد تأیید افرا شاپ یا از طریق شعب فروشگاه تحویل مشتری میشوند.
مشتری موظف است هنگام دریافت کالا، بستهبندی، سلامت ظاهری کارتن، عدم پارگی، عدم ضربهخوردگی، عدم بازشدگی، عدم خیسشدگی و تطابق اطلاعات مرسوله را بررسی نماید.
در صورت مشاهده آسیب ظاهری در بستهبندی یا مرسوله، مشتری باید از تحویل گرفتن کالا خودداری کرده و موضوع را فوراً از طریق چت آنلاین سایت یا پشتیبانی رسمی افرا شاپ اعلام نماید.
در سفارشهای پستی، توصیه میشود مشتری هنگام باز کردن بستهبندی، از فرآیند بازگشایی کالا فیلمبرداری کند تا در صورت وجود ایراد یا مغایرت، مستندات کافی جهت بررسی وجود داشته باشد.
در سفارشهایی که بهصورت حضوری و از طریق شعب تحویل میشوند، مشتری موظف است ایرادات ظاهری کالا و بستهبندی را در زمان تحویل بررسی نماید. پس از تحویل کالا و خروج از شعبه، ادعای ایراد ظاهری تنها در صورتی قابل بررسی است که مستندات کافی و قابل قبول ارائه شود.
۹. ضمانت بازگشت کالا
کالاهای مشمول ضمانت بازگشت، تا ۱۰ روز تقویمی از زمان تحویل، امکان ثبت درخواست بازگشت دارند؛ مشروط بر اینکه کالا و بستهبندی آن در شرایط قابل قبول و همراه با تمامی اقلام، لوازم جانبی، دفترچهها، کابلها، جعبه، پلاستیکها، کارت گارانتی و سایر متعلقات تحویل فروشگاه شود.
ضمانت بازگشت کالا در موارد زیر قابل بررسی است:
۱. مغایرت کالا با سفارش ثبتشده
۲. وجود نقص فنی یا سختافزاری قابل تأیید
۳. وجود ایراد ظاهری که در زمان تحویل یا بلافاصله پس از دریافت، با مستندات کافی اعلام شده باشد
۴. سایر مواردی که توسط تیم فنی افرا شاپ یا گارانتیکننده تأیید شود
تأیید نهایی ایراد فنی، مغایرت یا نقص کالا بر عهده تیم فنی افرا شاپ یا شرکت گارانتیکننده کالا خواهد بود.
در صورت عدم تأیید ایراد یا مغایرت توسط تیم فنی یا گارانتیکننده، کالا به مشتری بازگردانده میشود و هزینههای مربوط به ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
۱۰. کالاهای دارای مهلت تست محدود
برخی کالاها که با گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی ارائه میشوند، بهجای ضمانت بازگشت ۱۰ روزه، دارای مهلت تست محدود هستند.
مهلت تست این کالاها برای تهران ۲۴ ساعت و برای شهرستانها ۷۲ ساعت از زمان تحویل است، مگر اینکه در صفحه کالا، فاکتور یا شرایط فروش کالا، مدت دیگری اعلام شده باشد.
در صورت اعلام ایراد خارج از مهلت تست، موضوع از مسیر گارانتی رسمی کالا پیگیری خواهد شد.
۱۱. موارد غیرقابل بازگشت یا دارای محدودیت بازگشت
موارد زیر مشمول بازگشت عادی کالا نیستند یا دارای محدودیت بازگشت هستند:
۱. کالاهای نرمافزاری
۲. سفارشهای شخصیسازیشده
۳. خدمات نصب نرمافزار، نصب ویندوز یا تنظیمات اختصاصی انجامشده برای مشتری
۴. کالاهایی که به درخواست مشتری از پلمپ خارج شدهاند
۵. کالاهایی که دارای آسیب ناشی از استفاده نادرست، ضربه، شکستگی، آبخوردگی، نوسان برق، بازشدگی غیرمجاز یا دستکاری هستند
۶. ایرادات نرمافزاری قابل رفع
۷. مشکلات مربوط به پیکسل سوخته، در حدود مقررات و ضوابط گارانتیکننده
۸. تلفن همراه یا کالاهای دارای کد رجیستری پس از فعالسازی، مگر در مواردی که گارانتیکننده یا مرجع ذیصلاح ایراد را تأیید کند
۹. کالاهایی که بستهبندی، جعبه، متعلقات، کارت گارانتی یا اقلام همراه آنها ناقص، مخدوش یا آسیبدیده باشد
در صورت انجام خدمات اختصاصی مانند نصب نرمافزار، نصب ویندوز یا آمادهسازی سفارشی، هزینه خدمات انجامشده در صورت بازگشت کالا قابل استرداد نیست؛ مگر اینکه افرا شاپ خلاف آن را اعلام نماید.
۱۲. نحوه ثبت درخواست بازگشت کالا
درخواست بازگشت کالا باید از طریق چت آنلاین سایت یا مسیر رسمی اعلامشده در پنل کاربری ثبت شود.
مشتری باید در زمان ثبت درخواست، اطلاعات زیر را ارائه کند:
۱. شماره سفارش
۲. دلیل بازگشت
۳. شرح ایراد یا مغایرت
۴. عکس یا فیلم مستند از کالا و بستهبندی
۵. تصویر فاکتور یا رسید خرید، در صورت نیاز
کارشناسان افرا شاپ ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری نتیجه اولیه بررسی را اعلام میکنند.
ارسال کالا به واحد مرجوعی فقط پس از تأیید اولیه فروشگاه انجام شود. در صورت ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی، افرا شاپ مسئولیتی در قبال دریافت، بررسی یا هزینههای مربوط به آن نخواهد داشت.
کالا باید در بستهبندی اولیه، بدون آسیب به بستهبندی یا خود کالا، همراه با تمامی اقلام و متعلقات، ارسال شود.
۱۳. هزینه ارسال و بازگشت کالا
در صورت تأیید مغایرت، ایراد فنی یا نقص کالا توسط تیم فنی یا گارانتیکننده، هزینه ارسال برگشتی مطابق نظر فروشگاه و پس از بررسی مستندات قابل جبران خواهد بود.
در موارد انصراف مشتری از خرید، بازگشت کالا بدون ایراد، عدم پسند یا تغییر نظر مشتری، هزینه ارسال اولیه و هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری است.
ارسال کالا بهصورت پسکرایه بدون هماهنگی قبلی مورد پذیرش انبار افرا شاپ نخواهد بود.
اگر مشتری کالا را بدون هماهنگی قبلی با فروشگاه ارسال کند، افرا شاپ هیچگونه مسئولیتی در قبال دریافت، نگهداری، بررسی یا هزینههای مرتبط با آن نخواهد داشت.
۱۴. انصراف از خرید
در صورتی که سفارش هنوز پردازش، آمادهسازی، ارسال یا تحویل نشده باشد، مشتری میتواند درخواست انصراف از خرید را از طریق چت آنلاین سایت یا پنل کاربری ثبت کند.
در صورت انصراف پس از پردازش سفارش، آمادهسازی کالا، انتقال به شعبه، بستهبندی، نصب نرمافزار یا انجام خدمات اختصاصی، هزینههای انجامشده مطابق قوانین فروشگاه از مبلغ قابل استرداد کسر میشود.
در صورت خروج کالا از پلمپ به درخواست مشتری، نصب نرمافزار، آمادهسازی اختصاصی یا تغییر وضعیت کالا، امکان بازگشت یا انصراف ممکن است محدود یا مشمول کسر هزینه گردد.
در صورت انصراف از خرید پس از پردازش سفارش، ۵ درصد مبلغ کالا بابت هزینه پردازش، آمادهسازی و لجستیک کسر خواهد شد.
اگر کالا برای نصب نرمافزار، نصب ویندوز یا آمادهسازی اختصاصی از پلمپ خارج شده باشد، ۱۵ درصد مبلغ کالا بابت افت وضعیت کالا و خدمات انجامشده کسر خواهد شد.
وجه قابل استرداد پس از تأیید انصراف و در صورت لزوم پس از دریافت کالا، حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری عودت داده میشود.
۱۵. شرایط سفارشهای تحویل شعبه
در سفارشهایی که بهصورت تحویل از شعبه ثبت شدهاند، مشتری موظف است در زمان اعلامشده برای تحویل مراجعه نماید.
در صورت عدم مراجعه مشتری جهت تحویل کالا تا ۴۸ ساعت کاری پس از زمان اعلامشده، افرا شاپ میتواند سفارش را تعیین تکلیف کرده و در صورت لزوم نسبت به لغو سفارش و عودت وجه مطابق قوانین اقدام نماید.
در صورت انصراف مشتری از سفارشهایی که برای تحویل شعبه آمادهسازی یا منتقل شدهاند، هزینههای حمل، پردازش یا آمادهسازی انجامشده ممکن است از مبلغ قابل استرداد کسر گردد.
۱۶. شرایط کالاهای پیشفروش، رزرو یا تأمین سفارشی
در کالاهای پیشفروش، رزرو یا تأمین سفارشی، زمان تحویل تقریبی بوده و ممکن است بهدلیل شرایط واردات، تأمین، حمل، ترخیص، گارانتی یا سایر عوامل، تغییر کند.
شرایط لغو، انصراف، جریمه یا عودت وجه کالاهای پیشفروش در زمان ثبت سفارش به مشتری اعلام میشود.
تا ۴۸ ساعت پس از ثبت سفارش پیشفروش، امکان لغو خرید بدون جریمه وجود دارد، مگر اینکه در شرایط همان کالا خلاف آن اعلام شده باشد.
پس از گذشت ۴۸ ساعت، در صورت انصراف مشتری از خرید، ۵ درصد مبلغ کالا بابت هزینه پردازش و جریمه لغو سفارش کسر خواهد شد.
تا زمانی که کالا تأمین و سفارش تأیید نهایی نشده باشد، افرا شاپ میتواند در صورت عدم امکان تأمین، سفارش را تعیین تکلیف کرده و وجه مشتری را کامل و بدون کسر عودت دهد.
۱۷. گارانتی و خدمات پس از فروش
تمامی کالاها دارای شرایط گارانتی اعلامشده در صفحه محصول، فاکتور یا کارت گارانتی هستند.
مدت گارانتی برخی کالاها ممکن است از تاریخ فعالسازی، تاریخ واردات، تاریخ صدور فاکتور گارانتیکننده یا تاریخ خرید محاسبه شود.
خدمات گارانتی شامل تعمیر، تعویض یا سایر خدماتی است که مطابق ضوابط شرکت گارانتیکننده انجام میشود.
ایرادات ناشی از ضربه، شکستگی، آبخوردگی، نوسان برق، استفاده نادرست، نصب نرمافزار نامعتبر، بازشدگی غیرمجاز یا دستکاری سختافزاری، مشمول گارانتی فروشگاه نیست و مطابق قوانین گارانتیکننده بررسی خواهد شد.
پردازنده، درایو نوری داخلی، حافظههای داخلی و قلم خارجی، مگر در صورت اعلام صریح در صفحه محصول یا کارت گارانتی، مشمول مهلت تست و تعویض فروشگاه نیستند و مطابق شرایط گارانتیکننده بررسی میشوند.
۱۸. گارانتی یکپارچه لپتاپها
بهمنظور حفظ حقوق مصرفکنندگان، ارائه خدمات سریعتر و جلوگیری از پیچیدگی ناشی از تعامل با چند شرکت گارانتیدهنده، لپتاپهای عرضهشده در افرا شاپ ممکن است با گارانتی واحد و یکپارچه توسط شرکت ایمن امن فردا (همراه فردا) یا سایر شرکتهای معتبر اعلامشده در فاکتور یا کارت گارانتی ارائه شوند.
نوع، مدت و شرایط گارانتی هر کالا در صفحه محصول، فاکتور یا کارت گارانتی درج میشود.
خدمات گارانتی شامل تعمیر، تعویض قطعات یا سایر خدمات، مطابق ضوابط گارانتیکننده انجام خواهد شد.
۱۹. تلفن همراه و کد رجیستری
تلفنهای همراه دارای کد فعالسازی یا رجیستری، همراه با کد مربوطه ارسال میشوند. این کد ممکن است بهصورت لیبل روی جعبه، داخل بستهبندی یا به روش اعلامشده توسط فروشگاه ارائه شود.
مسئولیت نگهداری، محافظت و استفاده صحیح از کد رجیستری پس از تحویل کالا بر عهده خریدار است.
در صورت فعالسازی کد رجیستری، بازگشت یا تعویض کالا تنها در صورت تأیید ایراد یا مغایرت توسط گارانتیکننده یا مرجع صالح امکانپذیر خواهد بود.
در صورت مفقود شدن، مخدوش شدن یا از بین رفتن لیبل کد فعالسازی پس از تحویل، افرا شاپ مسئولیتی نسبت به ارائه مجدد کد نخواهد داشت، مگر در مواردی که قانون یا مرجع ذیصلاح ترتیب دیگری مقرر نماید.
توصیه میشود خریدار پس از دریافت کالا، نسبت به بررسی و فعالسازی صحیح دستگاه در سامانه مربوطه اقدام نماید.
۲۰. کیف پول مشتری
کیف پول افرا شاپ ابزاری برای نگهداری اعتبار مشتری جهت خریدهای بعدی است.
شارژ کیف پول بهعنوان روش عودت وجه، فقط با درخواست یا رضایت مشتری انجام میشود؛ مگر در مواردی که مشتری از ابتدا با استفاده از اعتبار کیف پول خرید کرده باشد یا توافق جداگانهای وجود داشته باشد.
در مواردی که عدم تأمین یا عدم تحویل کالا از سمت افرا شاپ باشد، مشتری حق دارد استرداد وجه را به حساب بانکی به نام خود یا همان مسیر پرداخت اولیه درخواست کند.
اعتبار کیف پول قابل استفاده برای خریدهای بعدی از افرا شاپ است.
۲۱. مسئولیت اطلاعات مشتری
مشتری موظف است اطلاعات هویتی، شماره تماس، آدرس، کد پستی، شماره حساب، کد ملی و سایر اطلاعات مورد نیاز را بهصورت صحیح و کامل وارد نماید.
مسئولیت تأخیر، عدم تحویل، برگشت مرسوله یا مشکلات ناشی از ثبت اطلاعات نادرست بر عهده مشتری است.
افرا شاپ در صورت نیاز، حق دارد برای احراز هویت، تطبیق حساب بانکی، جلوگیری از سوءاستفاده مالی یا تکمیل فرآیند ارسال، مدارک تکمیلی از مشتری درخواست کند.
۲۲. حفظ حریم خصوصی
اطلاعات مشتریان نزد افرا شاپ محرمانه تلقی شده و صرفاً برای پردازش سفارش، ارسال کالا، ارائه خدمات، پشتیبانی، امور مالی، گارانتی، احراز هویت و الزامات قانونی استفاده میشود.
افرا شاپ متعهد است اطلاعات مشتریان را جز در موارد لازم برای اجرای سفارش، ارائه خدمات، ارسال کالا، گارانتی، امور قانونی یا درخواست مراجع صالح، در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار ندهد.
۲۳. شرایط قهری و خارج از کنترل
در صورت بروز شرایط قهری یا وضعیتهای خارج از کنترل فروشگاه، از جمله جنگ، درگیریهای نظامی، اختلال گسترده اینترنت، قطعی سراسری برق، بلایای طبیعی، محدودیتهای قانونی، حملات سایبری گسترده، اختلال در زیرساختهای پرداخت یا سایر شرایط اضطراری، انجام تعهدات فروشگاه ممکن است تا زمان رفع مانع با تأخیر یا تعلیق موقت مواجه شود.
افرا شاپ در این شرایط تلاش خواهد کرد در اولین فرصت ممکن، وضعیت سفارشها و خدمات را به مشتریان اطلاعرسانی کرده و نسبت به ادامه انجام تعهدات یا تعیین تکلیف سفارشها اقدام نماید.
در صورتی که ادامه انجام سفارش به دلیل شرایط مذکور ممکن نباشد، وجه پرداختی مشتری مطابق سیاست عودت وجه فروشگاه مسترد خواهد شد.
۲۴. تخفیفها، کدهای هدیه و کمپینها
تخفیفها، کدهای هدیه، اعتبارهای تبلیغاتی و کمپینها تابع شرایط اعلامشده در همان کمپین هستند.
افرا شاپ حق دارد در صورت استفاده نادرست، سوءاستفاده، ثبت سفارش غیرواقعی، خطای سیستمی یا مغایرت با شرایط کمپین، سفارش یا تخفیف را بررسی و تعیین تکلیف نماید.
اعتبارهای هدیه یا کدهای تخفیف، مگر در مواردی که صراحتاً اعلام شده باشد، قابل تبدیل به وجه نقد نیستند.
۲۵. ارتباط رسمی با فروشگاه
مسیرهای رسمی ارتباط با افرا شاپ شامل چت آنلاین سایت، پنل کاربری، شماره تماسهای رسمی، ایمیل رسمی و شعب اعلامشده در وبسایت است.
تمامی درخواستهای مربوط به مرجوعی، انصراف، پیگیری سفارش، عودت وجه یا خدمات پس از فروش باید از مسیرهای رسمی فروشگاه ثبت شود.
مراجعه حضوری بدون ثبت درخواست یا هماهنگی قبلی، الزاماً موجب تسریع یا پذیرش درخواست نخواهد شد.
۲۶. حل اختلاف
افرا شاپ تلاش میکند اختلافات احتمالی را از طریق پشتیبانی، بررسی مستندات، مذاکره و ارائه راهحل منصفانه حلوفصل نماید.
در صورت عدم حصول توافق، موضوع از طریق مراجع صالح قانونی قابل پیگیری خواهد بود.
۲۷. نسخه قوانین
این قوانین از تاریخ انتشار در وبسایت لازمالاجرا است و ممکن است در آینده بهروزرسانی شود.
مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، آخرین نسخه قوانین و شرایط فروشگاه را مطالعه نماید.
ثبت سفارش، پرداخت وجه یا استفاده از خدمات افرا شاپ به منزله پذیرش آخرین نسخه قوانین منتشرشده در وبسایت در زمان ثبت سفارش است.
