راهنمایی ثبت سفارش (خرید)

متشکریم که با آگاهی کامل خرید خود را پس از بررسی‌های نهایی انجام می‌دهید.
کلیه سفارشات تا ۱۰ روز ضمانت بازگشت کالا بی قید و شرط دارد. ( کالایی که دارای مغایرت و مشکل سخت افزاری است )
در صورت نیاز به هرگونه تغییر در سفارش اعم از تغییر در کالا یا روش ارسال، مراتب از طریق تماس تلفنی به اطلاع مشتری خواهد رسید.

– دریافت شماره موبایل شما صرفا جهت اطلاع رسانی از تخفیف ها و کمپین های فروش استفاده خواهد شد.
– تمام کالاها دارای ضمانت اصالت کالا و یا دارای گارانتی مورد تایید اتحادیه فناوران می‌باشد.

نحوه ارسال

چنانچه کالا برای مشتری ارسال شد، و مشتری به هر دلیلی کالا را تحویل نگرفت و کالا مجدد برای ما ارسال شد، هزینه ارسال مجدد کالا به عهده مشتری می باشد.
تمام سفارشات شما به این ترتیب ارسال می شود عزیزانی که در تهران سکونت دارند کمتر از ۲۴ ساعت عزیزانی که در سراسر ایران عزیزمان سکونت دارند ۲۴ تا ۹۶ ساعت کاری.
کالاهای ارسالی شهر تهران درب منزل مشتری (درب ورودی ساختمان) تحویل داده خواهند شد.
ارسال تهران در ساعت‌های مشخصی در روز انجام می‌شود ، قبل از ارسال مرسوله از واحد ارسال هماهنگی‌های لازم از طریق تماس تلفنی با مشتری انجام می‌شود ، در صورتی که مشتری پاسخ‌گوی تلفن خود نباشد تازمان پاسخگویی از ارسال آن جلوگیری خواهد شد.
از تحویل گرفتن کالاهایی که دارای اسیب فیزیکی هستند خودداری نمایید.
پیگیری کالاهایی که همراه با اسیب فیزیکی از کالارسان تحویل گرفته شده اند به عهده‌ی مشتری است.
حتما از زمان باز شدن دستگاه فیلم برداری کنید تا در صورت شکستگی و یا آسیب فیزیکی با این رفرنس بتوانید کالای خود را عودت و یا تعویض کنید.
زمانی که قصد دریافت کالای خود را از شرکت حمل و نقل کالا دارید، در صورت مشاهدۀ هر گونه آسیب فیزیکی در بسته‌بندی از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نمایید در صورتی که کالای آسیب دیده توسط مشتری از شرکت حمل و نقل مانند تیپاکس تحویل گرفته شود، مسئولیت پیگیری به عهدۀ مشتری می‌باشد.
اگر چنانچه مغایرتی در کالای دریافتی با کالای سفارش داده شده وجود دارد، از باز کردن کالا خودداری فرموده و بلافاصله کارشناسان واحد پیگیری را از این مسئله مطلع نمایید.

راهنمای انصراف از خرید

انصراف از خرید تنها در شرایطی امکان پذیر است که وکیوم کالا باز نشده و کالا از پلمپ خارج نشده باشد که این موضوع توسط کارشناسان افرا شاپ بررسی خواهد شد.
در صورتی که شما تیک نصب ویندوز رو زمان ثبت سفارش فعال کنید، به دلیل از پلمپ خارج شدن دستگاه به علت نصب ویندوز 40 درصد از مبلغ کالا به دلیل باز شدن دستگاه در زمان انصراف از خرید کسر خواهد شد.
اگر هنوز سفارش شما ارسال نشده است میتوانید در پروفایل خود بخش سفارش انصراف از خرید خود را با ذکر دلیل در قالب تیکت ثبت نمایید.

سفارش های دارای نصب نرم افزار و ویندوز ، با توجه به حجم نرم افزارهای انتخابی شما ممکن هست کمی با تاخییر ارسال شود.

در صورت منصرف شدن از خرید مبلغ 5 درصد از اصل کالا بابت هزینه های پردازش و لاجستیک از کالا کسر و مبلغ طی 72 ساعت کاری عودت داده میشود
همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهدۀ مشتری خواهد بود.
راهنمای بازگشت کالا در مدت زمان ۱۰ روز.
در صورت هر گونه مغایرت امکان تعویض و بازگرداندن کالا وجود دارد.
ایراد های نرم افزاری شامل بازگشت کالا نمی باشد.
تا سه عدد پیکسل سوخته شامل خدمات گارانتی و بازگشت کالا نمی باشد.
( با توجه به استاندارد جهانی و قوانین اتحادیه محترم فناوران )
تمام کالاها پس از ورود به کشور عزیزمان در گمرک کارت گارانتی برایشان صادر می کردد و پس از ترخیص و پروسه فروش این امکان وجود دارد که از مدت زمان گارانتی کالای شما تا چند ماه گذشته باشد.
اما چون افرا شاپ همیشه خودش را در جای مشتریان میگذارد و هدفمان این است نگرانی های شما عزیزان را کاهش دهیم این امکان وجود دارد که با گارانتی افرا شاپ از همان ابتدا ۱۸ ماه کامل را گارانتی داشته باشید.
پردازنده، درایو نوری اینترنال و حافظه های داخلی و اکسترنال شامل مهلت تست و تعویض نمی باشد.
در مورد کالاهایی که تنها دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی می باشند، مهلت تست برای تهران ۲۴ ساعت و برای شهرستان ۷۲ ساعت از تاریخ تحویل می باشد و این محصول شامل ضمانت ۱۰ روز بازگشت کالا نمی شوند.
در صورت هر گونه ناقصی در بسته بندی مانند کابل , شارژر , ,… امکان بازگشت کالا وجود ندارد.
ضمانت بازگشت کالا برای هر بار خرید شما قابل استفاده می باشد.

ایرادات فیزیکی مانند شکستگی، ضربه، خط و خش و… شامل ضمانت بازگشت کالا نمی باشد پس در زمان تحویل کالا به بسته بندی و محتویات داخل آن دقت نمائید.

سفارش هایی که به صورت تحویل حضوری از شعبه ها ثبت شده است ، در صورت ارسال کالا و تحویل آن به شعبه مورد نظر ، درصورتیکه مشتری درخواست تغییر یا کنسلی سفارش را داشته باشد بیعانه پرداخت شده بابت هزینه پست و باربری کالا کسر خواهد شد و مشتری با پرداخت بیعانه می تواند سفارش جدید ثبت نماید .
لطفا در پروفایل خود در قسمت بازگشت کالا درخواست خود را برای بازگشت کالا ثبت کنید و منتظر تماس کارشناسان افرا شاپ باشید.
پس از تایید و رسیدن کالا به افرا شاپ پس از ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری وجه برای شما به همان شماره حسابی که واریز کردید و در پروفایل شما ثبت شده واریز خواهد شد.